M. Paul Wignall est un expert senior en centre d'appels détenant plus de 20 années d'expérience dans le domaine. Il a travaillé avec des clients au Canada et aux États-Unis et possède une expérience importante dans le secteur des télécommunications. Se spécialisant dans les opérations des centres d'appels, M. Wignall fournit de l'assistance au niveau de l'évaluation de la performance des centres d'appels, du développement et de la gestion des procédures, de la gestion du changement, du coaching et de la formation pour les managers et agents.

 

M. Wignall a occupé plusieurs postes à hautes responsabilités chez Bell Canada ainsi que chez C3 Contact Centre Performance Solutions. M. Wignall possède plusieurs certifications en gestion de la performance, coaching et analyse des opérations.